O MOMENTO ZERO DA VERDADE

Para chegar até o conceito  Momento Zero da Verdade o primeiro passo é criar uma necessidade por meio de algum tipo de estímulo, como um anúncio.

Para deixar ainda mais claro: Se a TV promove um novo modelo de carro, o consumidor gostaria de visitar a concessionária para dirigir o carro. O segundo momento da verdade ocorre quando o consumidor compra o produto e o ideal é que fique tão satisfeito com ele que repita a compra no futuro. O mesmo acontece com produtos de varejo, em que a decisão de compra muitas vezes ocorre no ponto de venda, quando o consumidor manipula o produto.

Buscando entender o que acontece entre o estímulo e o “primeiro momento da verdade”, o Google testou uma hipótese sobre como a pesquisa online mudou para sempre o processo de pesquisa de produto — em todas as categorias de produto, B2C e B2B.

Paralelo a isso, o Google também queria entender como estímulos offline complementam as atividades online. Por exemplo: 66% dos consumidores já fizeram uma pesquisa móvel depois de ver um anúncio offline.

O que foi descoberto pelo Google é o que chamamos de “Momento Zero da Verdade”, ou Zero Moment of Truth – ZMOT. O Momento Zero acontece entre o estímulo e o primeiro momento da verdade, e é a fase na qual os compradores estão realizando importantes pesquisas online.

Em constatação 0 principal argumento para as marcas é que agora devem se concentrar tanto no Momento Zero tanto quanto em qualquer outro elemento do Modelo Mental do Marketing para influenciar clientes em potencial. É no Momento Zero que as marcas têm uma grande chance de se engajar com os clientes antes de tomarem sua decisão de compra.